Terms

TÜ teadusarvutuste keskuse teenustingimused

Käesolevad teenuse tingimused reguleerivad Tartu Ülikooli teadusarvutuste keskuse (edaspidi UTHPC) ja kliendi suhteid seoses teenuse kasutamisega ja kehtestavad sellekohaste õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused.

Teenusetingimusi rakendatakse alates kliendi poolt teenuse tellimisest.

1. Mõisted

  • 1.1. Teenusetingimustes kasutatakse mõisteid alljärgnevas tähenduses:

    Kasutajatugi Teeninduskeskus klientide pöördumiste haldamiseks.
    IaaS teenus Infrastruktuur kui teenus (IaaS) võimaldab kasutada virtualiseeritud riistvara arvutusressursse teenusena – protsessorid (vCPU), mälu (RAM) ja salvestusmaht kõvakettal (HDD).
    Teenuse rike (intsident) Olukord, kus kliendil ei ole võimalik teenust vastavalt lepingus kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. Teenuse rikke vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire.
    Infopäring Kliendi soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot.
    Peakasutaja Kasutaja, kes omab juurdepääsu iseteeninduskeskkonnale, õigust tellida teenusekataloogist ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat projektimeeskonda ning projekti seadeid.
    Tööaeg Esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 17.00-ni, välja arvatud Eesti riiklikel pühadel.
    Reageerimisaeg Ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni UTHPC poolse tegevuse alustamiseni.
    Teenuse üldtingimused Dokument, mis fikseerib teenuse kasutamisega seotud üldised tingimused.
    Iseteenindus Veebiaadressil minu.etais.ee asuv veebipõhine keskkond, mille kaudu on kliendil võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste hetkestaatuseid ja lahenduskäike.
    Teenuse seisak Olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö ei saa jätkuda (on seiskunud).
    Teenuse häire Olukord, kus lepingus kirjeldatud teenuse, IT süsteemide või vahendite või rakenduse töö on piiratud (on häiritud).

2. Teenuse kirjeldus

  • 2.1. Pakutav IaaS teenus (Infrastructure as a Service) on virtualiseeritud ressursside kogum, mis on kliendile kasutatav iseteenindusportaali minu.etais.ee vahendusel inimkasutuseks või API vahendusel masinliidestuseks.

  • 2.2. IaaS teenus on realiseeritud kasutades OpenStack pilveplatvormi. Kliendid saavad:

    • • käivitada teenusepakkuja poolt ettevalmistatud erineva konfiguratsiooniga virtuaalmasinaid;
    • • hallata andmesalvestusmahtu (virtuaalseid kettaid);
    • • hallata virtuaalketaste tõmmiseid (snapshotid);
    • • hallata avalikke IP aadresse;
    • • hallata privaatvõrke;
    • • hallata virtuaalmasinate võrgu turvareegleid.

  • 2.3. IaaS teenus asub füüsiliselt Tartu Ülikooli serveriruumides Lossi 3 ja TÜ Delta õppehoones.

  • 2.4. IaaS teenus on auditeeritud ja vastab ISKE M turbeastmele.

  • 2.5. IaaS teenus on realiseeritud füüsiliselt jagatud ressurssidel, kus arvutuskoormus jaotatakse erinevate füüsiliste seadmete vahel. Garanteeritud jõudlust ei pakuta ja parim võimalik jõudlus soovitakse tagada kõikidele klientidele.

  • 2.6. IaaS teenuse vaikimisi salvestusressursid on lahendatud kahekihiliselt (multi-tier), kus esimeses kliendile kättesaadavas kihis (tier 1) on SSD tehnoloogial kiirpöördusressurss ja teises kihis (tier 2) jagatud SAS kettamassiiv.

  • 2.7. IaaS teenuse käideldavus on 99,9 % ühe asukoha põhiselt. Võrguseadmete dubleerimine võib olla teostatud asukohtade vaheliselt. Iseteeninduse käideldavus on 99,6%.

  • 2.8. Administraatoril on õigus paigaldada kliendi kasutusse antud ressurssidele tarkvara. Kui tarkvara on kaetud tasulise litsentsiga (näiteks Microsoft Windows server), siis kohustub klient tasuma paigaldatud tarkvara litsentsitasud. Vastav märge litsentsi tasulisuse kohta on Iseteeninduses teenusekataloogis ja enne paigaldamist nähtav.

  • 2.9. IaaS teenuse raames loodud ressursid ei ole vaikimisi varundatud ega dubleeritud. Kliendi kohustus ja vastutus on oma süsteemide ja andmete varundamine ja kõrgkäideldavuse tagamine. Nende eesmärkide täitmiseks on võimalik osta ressursse mitmes asukohas ja varundada erinevate lisateenuste abil.

  • 2.10. IaaS teenus on teenusepakkuja poolt seiratud ööpäevaringselt. Seire ei hõlma kliendi rakendusi ja ressurssidel majutatud süsteeme. Nende seire on kliendi vastutus.

3. Teenuse korraldus

  • 3.1. Töö tellimise eeltingimuseks on teenuslepingu sõlmimine Tartu Ülikooliga ja kliendi poolt peakasutaja volitamine esindamaks kliendi huve teenuste kasutamisega seotud küsimustes.

  • 3.2. Klient saab kasutada IaaS teenust vastavalt oma soovidele ja vajadustele, lähtudes teenuste eeskirjadest ja käesolevates tingimustes toodust.

  • 3.3. Peakasutaja tellib ressursside paketi (VPC) Iseteeninduse vahendusel. Tellitud ressursside piires on kliendil võimalik tarbida punktis 2.2 kirjeldatud funktsionaalsust.

  • 3.4. Peakasutaja poolt määratud teenuste administraatorid paigaldavad VPC piires ressurssidele vajalikud tarkvaralised süsteemid ja andmed. Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara (näiteks Microsofti tooted), siis lisatakse need teenused arveldusse vastavalt kehtivale hinnakirjale. Teenusekataloogis mitteolevate tasuliste litsentside kasutamise õiguslikkuse eest vastutab klient.

4. Teenuse osutamise tingimused

  • 4.1. Teenuse teenustaseme kirjeldus (SLA):

    Kriitilisuse aste Olukorra kirjeldus Maksimaalne reageerimisaeg Maksimaalne lubatud teenuse seisak ühe kuu jooksul
    Puudub Teenus toimib plaanipäraselt. Infopäringud, abipäringud. Kuni 3 tööpäeva. -
    Madal Teenus ei ole otseselt häiritud, kuid esineb väikseimaid anomaaliaid. Kuni 8h tööajal. Kuni 16h tööajal.
    Keskmine Teenus on osaliselt häiritud. Kuni 4h tööajal. Kuni 16h tööajal.
    Kõrge Teenuse seisak, mõjutatud on suur hulk kliente. Vahetu ja suur mõju, eelkõige infoturbe probleemid, käideldavuse probleemid. Kuni 3h tööajal. Kuni 8h tööajal.

  • 4.2. Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajakohalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne diagnoos osutus valeks), kooskõlastavad pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

  • 4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti juhul, kui teenuse rike on tingitud kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeure`ist.

  • 4.4. Pooled kohustuvad hoiduma igasugusest tegevusest, mis segab (või võib segada), takistab (või võib takistada) või rikub (või võib rikkuda) teise osapoole süsteemi, taristu või sidevõrgu turvalisust. Sealhulgas peavad pooled hoidma oma taristus jooksvat tarkvara kaasaegse ja turvalisena.

  • 4.5. Teenuse välisvõrgu käideldavus on sõltuvuses välisvõrgu teenusepakkujatest. Vaikimisi on välisvõrgu ühendus riigiasutuste andmesidevõrgu (riigivõrk) kaudu. Vajaduse korral on võimalik kokku leppida välisvõrgu ühenduse erilahenduses.

5. Andmete säilivus ja turvalisus

  • 5.1. Teenuse kasutamisel vastutab klient enda poolt avalikku võrku jagatud teenuste (sh andmed) turvalisuse tagamise eest. Selleks rakendab klient asjakohaseid organisatsioonilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid. Muu hulgas võib see hõlmata alljärgnevaid toiminguid:

    • • igapäevane haldamine, sh korrapärane operatsioonisüsteemi ja rakenduste turvapaikamine;
    • • korrapärane varundamise ja taaste;
    • • kõrgkäideldavuse realiseerimine.

  • 5.2. Hoiustatavatele kliendi andmetele teenusepakkuja poolt andmevarundust ei tehta, kui pooled pole kokku leppinud teisiti.

  • 5.3. Teenuses kliendi poolt hoiustatavate süsteemide ja selle halduse alla jäävate süsteemi osade turvameetmete rakendamise eest vastutab ainuisikuliselt ja igas olukorras klient.

6. Hooldustööd

  • 6.1. Plaanilistest töödest teavitab UTHPC kliente e-posti vahendusel kolm (3) tööpäeva ette.

  • 6.2. UTHPC teostab teenuse hooldustöid viisil, mis häirib minimaalselt teenuse kasutamist.

  • 6.3. Hooldustöödest tingituna võib hooldustööde teostamise ajal teenuse toimimises esineda häireid, mida ei loeta teenuse mittevastavuseks (tegu on korralise hooldusega).

7. Teenuse riketest, vigadest ja soovidest teavitamine

  • 7.1. Klient peab viivitamatult teavitama UTHPC’d iseteenindus portaali vahendusel teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest.

  • 7.2. Juhul, kui iseteenindus portaal ei toimi, peab klient kontakteeruma UTHPC kasutajatoega aadressil support@hpc.ut.ee

  • 7.3. Teenuse kasutamisel tekkinud soovidest, tähelepanekutest teavitab klient UTHPC iseteenindus portaali või meiliaadressi support@hpc.ut.ee vahendusel.

8. Teenuse arveldamine

  • 8.1. IaaS ressursse võetakse kasutusele ja hinnastatakse pakettressurssidena (VPC – Virtuaal Private Cloud). VPC teenuse tarbimisega kohustub klient maksma ressursside kasutamise tasu. Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara (näiteks Microsofti tooted), siis lisatakse need teenused arveldusse vastavalt kehtivale hinnakirjale.

  • 8.2. VPC sätteid on võimalik määrata peakasutajal, sätetest sõltub teenuse kasutustasu.

  • 8.3. VPC sätteid on võimalik muuta iseteeninduses päevas piiramatu arv kordi. Hinnastamine on päeva- põhine ja arvele läheb päevas kasutatud suurim pakett.

  • 8.4. IaaS ressursside reaalsest kasutusmahust ja -kulust ning prognoositavast kuu summaarsest kulust on võimalik kliendil saada ülevaade iseteeninduses.

  • 8.5. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.

9. Teenuse lõpetamine

  • 9.1. IaaS teenuse lõpetamiseks tuleb kliendil iseteeninduses eemaldada kasutusele võetud ressursipakett (VPC) või anda vastavasisulisest soovist UTHPC’ele teada iseteeninduse vahendusel, ainult andmete ja süsteemide kustutamine ei lõpeta lepingut.

  • 9.2. Teenuse lõpetamisel on etteteatamisaeg 30 päeva.

28 June 2024